Première Ligne, une équipe dirigeante issue du secteur de l'industrie pharmaceutique.

Olivier MIMRAN

Directeur

Après 9 ans ½ au sein de OCP Répartition, 4 ans chez Pharma Dep (Société de Promotion en pharmacie) et 2 ans dans le Groupe Eurapharma (CFAO), Olivier Mimran intègre Première Ligne en 2009 en qualité de Directeur du Développement puis Directeur Commercial. Depuis 2010, il dirige l’entreprise Première Ligne.

Clotilde LENOBLE GUILLAUMONT

Responsable des Ressources Humaines

Après des études en Gestion des Ressources Humaines, Clotilde Lenoble Guillaumont intègre Première Ligne en 2003 comme Chargée de Clientèle puis Superviseur. Depuis 2006, Clotilde occupe le poste de Responsable des Ressources Humaines.

Abdou BOUGHABA

Responsable des Opérations

Après l’obtention d’un diplôme de Délégué pharmaceutique, Abdou Boughaba rejoint Première Ligne en 2007 comme Chargé de Clientèle. Puis, il occupe rapidement la fonction de Chef des Ventes. Depuis 2012, Abdou occupe la fonction de Responsable des Opérations.

Leïla BAKHADDA ATIGUI

Responsable du Développement des Ventes

Après des études de vente, Leïla Bakhadda Atigui intègre Première Ligne en 2004 en qualité de Chargée de Clientèle. Très rapidement, elle occupe successivement les fonctions de Responsable des Techniques de vente et du coaching, puis de Chef des ventes. Depuis 2010, Leila est Responsable du Développement des Ventes.

Jimmy STOURBE

Responsable d'Exploitation Informatique

Entré en 2006 comme technicien informatique, Jimmy Stourbe évolue rapidement comme Développeur. Depuis 2013, il occupe la fonction de Responsable d’Exploitation Informatique.

  • Analyse du besoin du partenaire
  • Elaboration de la tactique
  • Analyse, optimisation ou construction du ciblage
  • Suggestions d’idées et de solutions
  • Chiffrage des projets
  • Coordination avec les équipes du partenaire
  • Reporting des actions
  • Suivi des opérations
  • Suggestions d’actions correctrices pendant les opérations
  • Développement informatique des solutions « clés en main »
  • Interfaçage des solutions CRM des partenaires et des logisticiens
  • Gestion de l’import et de l’export des datas des commandes ou autres actions
  • Sécurisation des flux et de la conservation des datas
  • Mise en place de solutions téléphoniques telles que les serveurs vocaux interactifs (SVI) ou l’intégration de questionnaires d’enquêtes dans les scripts
  • Contrôle des transferts de flux de commandes vers les logisticiens
  • Mise en oeuvre de la solution opérationnelle
  • Garante de la formation des équipes de ventes
  • Management des équipes commerciales sédentaires
  • Training avant le lancement des opérations et coaching tout au long des campagnes d’appels
  • Réconciliation des cas et situations de pharmacovigilance et remontées qualité
  • Relai des équipes commerciales afin de traiter les litiges
  • Fluidité de la Relation Client par la remontée et/ou la résolution des cas avec les partenaires
  • Force de propositions pour solutionner les situations risquant de cristalliser la relation commerciale
  • Gestion des lignes téléphoniques dédiées à la prise en compte et au traitement des réclamations des clients
  • Prise en charge directe des clients et résolutions de leurs attentes
  • Déclaration de litiges (Erreurs de préparation de commandes, livraisons de colis, suivi transporteurs, erreurs de facturations, demandes de duplicatas de factures ou de bons de livraison)
  • Garant du SAV afin de conserver une excellente image du partenaire vis-à-vis de ses clients